Zoeken

Voorwaarden

Business Talen Rotterdam BV verzorgt privé-taalcursussen die de cursist afneemt in een lespakket van minimaal 15 taallessen van 1,5 uur.
De cursist volgt eerst een gratis introductieles van 1,5 uur, waarin de docent en de cursist met elkaar kennismaken. De docent inventariseert de wensen op taalgebied en test de eventueel reeds aanwezige taalkennis.
De docent schrijft vervolgens een evaluatierapport volgens de richtlijnen van Business Talen Rotterdam BV met daarin de bevindingen, zoals geconstateerd tijdens de introductieles. Tevens brengt de docent advies uit over het aantal te volgen lessen.
Business Talen Rotterdam BV zendt het rapport binnen een week na het volgen van de introductieles naar de cursist. Als de cursist door een bedrijf wordt gestuurd, wordt het rapport in tweevoud verzonden: een exemplaar naar de cursist en een exemplaar naar de verantwoordelijke binnen het bedrijf die toestemming voor de cursus moet geven (bijvoorbeeld HRM of de directeur).
Samen met het rapport wordt een offerte meegezonden met daarin aangegeven het aantal lessen dat de docent adviseert, de lesprijs per uur, de totaalprijs voor de lessen, de prijs van het lesmateriaal, eventuele reiskosten als het een in-company cursus betreft en het verschuldigde inschrijfgeld.
De cursist of de verantwoordelijke binnen het bedrijf laat vóór aanvang van de cursus weten of hij akkoord gaat met het aanbevolen aantal lessen.
De cursist of de verantwoordelijke binnen het bedrijf kan, na akkoord te hebben gegeven voor de start van de cursus, binnen 7 werkdagen het contract zonder kosten ontbinden.
De cursist verplicht zich het lesgeld en de materiaalkosten vóór aanvang van de cursus te voldoen, tenzij anders overeengekomen.
De uurprijs: volgens gratis offerte.
Materiaalkosten: volgens gratis offerte.
Het lesmateriaal dat het instituut levert, wordt eigendom van de cursist.
Het inschrijfgeld bedraagt eenmalig 60,00 euro.
Als de cursist de cursus na afloop van de cursus wenst te verlengen, is er geen inschrijfgeld meer verschuldigd.
Indien de cursist verhinderd is, moet hij de lessen minimaal 36 uur van tevoren afbellen.
Lessen die niet 36 uur van tevoren zijn afgebeld, worden voor 100% doorberekend.
Om een goede cursusopbouw te garanderen, wordt van de cursist verwacht dat hij gemiddeld minimaal 1 les per week afneemt.
Als de docent onverhoopt verhinderd is, verliest de cursist zijn les niet, maar wordt er een nieuwe afspraak gemaakt om de les in de halen.
Indien de cursist – om wat voor reden dan ook – de cursus wil of moet stopzetten, wordt het cursusgeld of een deel daarvan niet gerestitueerd.
De lessen die de cursist niet kan of wil afnemen, blijven 6 maanden staan en kunnen in een later stadium worden opgemaakt. De openstaande lessen kunnen ook door iemand anders (een collega, partner, etc.) overgenomen worden. Ook mag er voor een andere taal gekozen worden.
Na afloop van de cursus schrijft de docent een eindrapport waarin de bereikte resultaten worden beschreven. Het rapport wordt binnen 2 weken door het instituut naar de cursist toegezonden. Als de cursist door een bedrijf wordt gestuurd, wordt het eindrapport in tweevoud naar de verantwoordelijke op het gebied van de opleidingen en cursussen toegezonden.
Eventuele vragen over het rapport worden door het instituut altijd binnen een week beantwoord.

Klachtenprocedure

Indien u klachten heeft over uw cursus, uw docent, de begeleiding of het lesmateriaal, dan horen we die graag zo spoedig mogelijk. Zo kunnen we de situatie snel in kaart brengen en een passende oplossing voor uw klacht vinden. Alle klachten behandelen wij op dezelfde manier:

Dien uw klacht mondeling in bij uw docent.
Indien er geen mondelinge overeenstemming met de docent wordt bereikt, dan kunt u uw klacht mondeling indienen en toelichten bij de leiding van Business Talen Rotterdam BV. De klacht dient duidelijk geformuleerd te worden met een heldere onderbouwing van uw standpunt en kan nooit anoniem ingediend worden.
Binnen een week ontvangt u mondeling of schriftelijk antwoord namens de leiding van het talencentrum.
Indien u zich niet kunt vinden in het antwoord, dan leggen wij uw klacht graag voor aan een onafhankelijke bemiddelaar.

Termijn afhandeling klachten

Mocht, om wat voor reden dan ook, de afhandeling van de klacht langer duren dan de hierboven gestelde termijn van een week, dan stelt Business Talen Rotterdam BV u hiervan direct op de hoogte. Tevens wordt er een indicatie gegeven van de termijn waarbinnen het instituut met een passende oplossing denkt te kunnen komen.

Beroepsinstantie

Indien u zich niet kunt vinden in de door Business Talen Rotterdam BV voorgestelde oplossing, dan leggen wij uw klacht graag voor aan een onafhankelijke bemiddelaar. Het instituut zal zich geheel schikken in het oordeel van de beroepsinstantie en het oordeel als bindend accepteren. De consequenties worden snel afgehandeld.

Vertrouwelijke afhandeling klachten

Elke klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld. De betrokkenen zijn uitsluitend: de cursist, de docent die de cursus verzorgt en de leiding van het instituut.

Uiterlijke termijn behandeling klachten

Een klacht moet uiterlijk binnen 4 weken na het kenbaar maken van de klacht afgehandeld zijn.

Registratie klachten

Een klacht wordt omschreven zoals aangegeven in het klachtenformulier dat het instituut u beschikbaar stelt. Dit formulier en de eventuele correspondentie die hieruit voortvloeit, worden minimaal 1 jaar bewaard.